答： （一）請當事人提供案件發生之人、事、時、地、物等詳細相關書面資料或與旅行處直接聯繫。

（二）本會根據所提書面資料函請海協會協助辦理並副知當事人或家屬。

（三）本會可協調外交部及香港、澳門「中國旅行社」趕辦護照及「台胞證」。

（四）本會可協調航空公司及經營大陸旅行業者，協助優先提供機位。

（五）遇死亡事件時，可提供死亡公證書樣式。

　　同時，本會設有「緊急服務專線」（電話：02-2533-9995），提供全天候之服務，需要之民眾可隨時與本會聯繫，獲得及時之協助與服務。

來源：海基會